Klachten en retourenpagina

Klacht- en retourvoorwaarden

Bij HoutjeWarm willen we natuurlijk dat je er warmpjes bij zit. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop of heb je een foutje gemaakt bij het bestellen? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe we dit samen oplossen.

Annuleren en Retourneren

1. Annuleren vóór verzending (Kosteloos)

Heb je je bedacht en is je bestelling ons magazijn nog niet uitgegaan? Dan kun je je bestelling kosteloos annuleren. Wij storten het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, direct terug op je rekening. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@houtjewarm.nl.

2. Het Herroepingsrecht (Na ontvangst)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Wat je van ons mag verwachten:

  • Je ontvangt het volledige orderbedrag (productprijs + initiële verzendkosten) retour.

  • De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na je retourmelding, mits het product in goede orde door ons is ontvangen.

Wat we van jou vragen: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Omdat het om zware producten en gespecialiseerd transport gaat, zijn deze kosten:

  • Pakketzending: € 10,- per pakket.
  • Palletzending: € 100,- per pallet (bij gebruik van onze vervoerder).

Je bent vrij om een eigen vervoerder te kiezen. Indien je gebruikmaakt van onze retourservice voor pallets, wordt het bedrag van € 100,- (incl. btw) ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Belangrijk: Levering en weigeren aan de deur

Onze standaardlevering vindt plaats met een vrachtwagen voorzien van een elektrische pompwagen. Hiervoor is een verharde, vlakke ondergrond noodzakelijk. De chauffeur kan met een pompwagen niet over drempels, grind, gras of onverhard terrein rijden.

  • Weigering vanwege losplaats: Indien je een pallet aan de deur weigert omdat deze niet op de gewenste plek geplaatst kan worden (bijv. door grind of een ongeschikte oprit), wordt dit beschouwd als een retourzending via onze vervoerder.

  • Gevolg: In dit geval is de zending technisch uitgevoerd en zijn de transportkosten gemaakt. Wij storten het aankoopbedrag terug, maar houden de retourkosten van € 100,- automatisch in op de terugbetaling.

Voorkom deze kosten: Twijfel je over je oprit? Kies dan bij het bestellen voor een levering met kooi-aap (meeneemheftruck) of laat de chauffeur de pallet op de dichts bijzijnde verharde plek (meestal de stoep) lossen.

Staat van het product

Het product dient – indien redelijkerwijs mogelijk – compleet, schoon en in de originele verpakking retour gestuurd te worden. Voor haardhout en pellets betekent dit dat de verpakking (zakken of netten) ongeopend en onbeschadigd moet zijn. Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik of beschadiging kan op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Herroepen of retourneren? Om gebruik te maken van je herroepingsrecht of een retour aan te melden, kun je contact opnemen via info@houtjewarm.nl.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@houtjewarm.nl. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.